El Diplomado de Gerencia de la calidad ha sido diseñado para el desarrollo de aprendizajes teórico – prácticos con la finalidad de contar con profesionales conocedores de la norma internacional ISO 9001 que garanticen altos niveles de competitividad, productividad y sostenibilidad de sus empresas buscando la reactivación económica en el entorno actual de pandemia. 

La estructura académica del diplomado permitirá al participante ser un experto en sistemas integrados de gestión y a su vez especialista en sistemas de gestión de la calidad; ya que contará con una ruta de aprendizaje que incluye dos niveles. En el primer nivel, participará de módulos que le permitirán conocer a profundidad los sistemas integrados de gestión y sus procesos; en el segundo nivel, aprenderá herramientas de aseguramiento y mejora del sistema de calidad bajo los estándares de la norma internacional ISO 9001:2015; y se formará como auditor interno en la norma.

• Diploma en Gerencia de la Calidad a nombre de SGS. 
• Certificado de experto en sistemas de gestión a nombre de SGS. 
• Certificado de Interpretación y Formación de Auditor Interno de la norma ISO 9001:2015 a nombre de SGS.

• Conocer y aplicar estrategias de mejora continua para el sistema de gestión de diversas empresas. 

• Interpretar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para su aplicación en empresas de cualquier sector teniendo en cuenta la amenaza del contexto externo COVID. 
• Llevar a cabo auditorías internas al Sistema de Gestión de Calidad en la metodología remota y verificar su nivel de cumplimiento y eficacia según la ISO 9001.

1.  FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 

• Enfoque Globalizado.  
• Evolución de los sistemas integrados de gestión. 
• Liderazgo en los sistemas integrados de gestión. 
• Principios de calidad y excelencia en los SIG.  
• Barreras y características de un sistema de gestión. 
• Beneficios del sistema integrado de gestión. 

2.  GERENCIA ESTRATÉGICA Y ANÁLISIS DE CONTEXTO ORGANIZACIONAL 

• Las habilidades gerenciales. 
• Direccionamiento estratégico en las organizaciones (misión y visión). 
• Análisis 
• Normas, políticas, objetivos y estrategias. 

3.  GESTIÓN DE RIESGOS BASADA EN LA NORMA ISO 31000 

• Introducción: Definiciones y conceptos relacionados con la gestión de los riesgos. 
• Principios de la Gestión de Riesgos. 
• Metodologías en la gestión de riesgos. 
• Establecimiento del contexto. 
• Definiciones y criterios de riesgos. 
• Identificación y valoración de riesgos. 
• Evaluación y tratamiento de riesgos. 
• Formas para la atención de riesgos. 
• Planes de tratamiento de riesgos.

4.  GESTIÓN POR PROCESOS Y DOCUMENTAL  

• Medición de los procesos (Indicadores de Gestión, Balanced Scorecard). 
• Fuentes del mejoramiento continuo. 
• Herramientas estadísticas de la calidad. 
• La Ruta de la calidad. 
• Técnicas japonesas de mejoramiento continuo (Las 5’S, Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen). 

5.  FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 

• Determinación de los Procesos. 
• Caracterización de los Procesos. 
• Seguimiento y Medición.  
• Definición de proceso y documento. 
• Características de un proceso.  
• Metodologías para la determinación de procesos. 
• Modelado de procesos. 
• Tipos de documentos. 
• El manual de calidad. 
• Control documental y de registros. 

6.  INTERPRETACIÓN DE LA NORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD  

• Introducción a la norma ISO 9001. 
• Capítulo 4: Contexto de la organización.  
• Capítulo 5: Liderazgo.   
• Capítulo 6: Planificación. 
• Capítulo 7: Apoyo.  
• Capítulo 8: Operación – ISO 9001. 
• Capítulo 9: Evaluación de desempeño.  
• Capítulo 10: Mejora. 

7.  ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 

• Planificación del desarrollo de producto. 
• Identificación de puntos de control. 
• Variables por controlar en un proceso. 
• Control estadístico de procesos. 
• Inspección y evaluación de la conformidad. 
• Aseguramiento metrológico en la empresa, inspección y evaluación de la conformidad.

8.  GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 

• Liderazgo y equipos de trabajo. 
• Transformación de la cultura organizacional. 
• Comparación del enfoque tradicional con la gestión por competencias.  
• Definición de competencias. 
• Determinación de competencias en la organización. 
• Evaluación de competencias. 
• Desarrollo del talento humano por competencias.

9.  GESTIÓN DE PROVEEDORES 

• Selección y evaluación de proveedores.  
• Políticas de compra.  
• Verificación del producto comprado.

10.  FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO EN ISO 9001.2015  

• Los Sistemas de Gestión ISO 9001:2015. 
• Revisión de ISO 9001:2015. 
• Competencia y Responsabilidad del Auditor y Auditor Líder. 
• Programación de la Auditoría. 
• Planificación de la Auditoría. 
• Realización de la Auditoría. 
• Informe y Seguimiento de la Auditoría. 

*Se desarrollan casos prácticos para consolidar la formación de auditor interno.

ELARD MUÑOZ 

Consultor, Auditor Líder y Entrenador Académico en Sistemas de Gestión: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Entrenador Lúdico Nivel 2 en Seguridad y Salud Ocupacional. Ingeniero Administrativo Colegiado. Auditor para SGS del Perú en auditorías de segunda y tercera parte, más de 1000 auditorías ejecutadas. Con experiencia en el Sector Industrial, Alimenticio, Hidrocarburo, Gas Natural, Minería, Construcción, Pesquero, Metal Mecánico, entre otros. 

CAROLINA ROSAS 

MBA del PAD Escuela de Dirección de la Universidad de Piura e Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería. Con especializaciones como auditor líder trinorma, ingeniería de la calidad, metodologías ágiles, design thinking prototipado para la innovación y con un micro degree como product manager avalado por UTEC. 

Con experiencia en negocios y estrategia comercial, innovación, calidad y mejora continua, en diferentes rubros de la industria como: consumo masivo, laminado y termoformado, seguros, aeronáutica, maquinaria pesada, consultoría y educación. 

CLAUDIA MONTES 

Ingeniera en Industrias Alimentarias de la Universidad Nacional Agraria La Molina. Programa de Especialización en Gestión de Calidad total y productividad en la Universidad Nacional Agraria La Molina. Auditora trinorma ISO 9001 - ISO 14001- ISO 45001, Consultora y Capacitadora en Sistemas de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, Responsabilidad Social y Seguridad Alimentaria. 

FRANCISCO DE VELASCO 

Administrador de Empresas por la UPRP y maestrante en Ingeniería Industrial con mención en Gestión de la Calidad y Productividad por la UNFV; Diplomatura en Gestión de Procesos en CENTRUM PUCP Graduate Business School y EADA Business School de Barcelona, España; Especialización en Metodologías Ágiles en la Universidad del Pacífico Business School y Especialización en Competencias para la Docencia Virtual en el Centro de Educación Continua de la Universidad Ricardo Palma.  

Auditor Líder QMS ISO 9001:2015 con registro SGS - IRCA. Miembro del Comité 24 de Gestión y Aseguramiento de la Calidad de INACAL (comité espejo del comité 176 elaborador de la norma ISO 9001) y evaluador del Premio Nacional a la Calidad del Centro de Desarrollo Industrial (CDI) de la Sociedad Nacional de Industrias SIN. 

ANGEL LIU 

Estudios concluidos de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña en España. Magíster en Operaciones y Logística por la UPC. Magíster en Docencia para la Educación Superior por la Universidad de Lima. Diplomado en Gestión de Instrucciones Educativas por la Universidad Católica del Perú y Diplomado de Habilidades en Coaching por CHI - Coaching Hall International, Colombia. 

JOSÉ ALVA 

Máster en Administración y Operaciones. Posgrado en Gerencia de Logística y Abastecimiento por ESAN. Auditor Líder de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, acreditado por IRCA. Gerente Corporativo del Sistema Integrado de Gestión y representante de la Dirección para Perú, Sudamérica y Centro América de RANSA Comercial. Representante de la Dirección para la certificación Aeroportuaria emitido por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil). Asesor en la implementación y capacitación en SA 8000, ISO 28000, BASC, OEA (Operador Económico Autorizado) para la SUNAT. Con conocimiento en la migración a la nueva ISO 45001: 2018. 

OSCAR VASQUEZ 

Ingeniero Industrial con experiencia en empresas transnacionales realizando labores en implementación, auditoría y capacitación en Sistemas Integrados de Gestión basados en normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. 

GLORIA ORTEGA 

MBA por la UP, Especialista en RRHH por la PUCP, Diplomada en Legislación laboral por la URP y Licenciada en Administración por la UNFV, con conocimientos de Coaching, Inteligencia emocional, Habilidades blandas y liderazgo; con más de 15 años de experiencia profesional. Certificada en estándares certificables ISO 9001.

El diplomado está diseñado para el personal responsable de la planeación, implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. Dirigido a profesionales, tecnólogos y técnicos en las diferentes áreas del conocimiento que quieran aprender como asegurar la calidad en sus organizaciones de acuerdo con la normativa ISO 9001, así como implementar y/o mejorar su sistema de gestión de la calidad.