Diplomado en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001

La falta de implementación y gestión efectiva de sistemas de calidad puede tener un impacto negativo en la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente, así como en la rentabilidad de la empresa. Según un estudio de la consultora PwC, el 60% de las empresas que no implementan un sistema de gestión de calidad experimentan una disminución en la satisfacción del cliente y un 40% sufren una disminución en la rentabilidad (Fuente: PwC Global Total Retail Survey, 2016). 

El Diplomado de Gestión Estratégica de Sistemas Integrados de Calidad y Excelencia Organizacional busca resolver estas problemáticas a través del desarrollo de habilidades para la implementación y gestión efectiva de sistemas de calidad, la identificación de áreas de mejora y la elaboración de proyectos de mejora a nivel organizacional, tomando en cuenta criterios sostenibles y éticos, y alineados a la estrategia empresarial. Con la formación de auditor interno, los participantes podrán auditar el Sistema de Calidad de su organización y asegurar su cumplimiento con las normas y estándares internacionales.  

Los participantes podrán desarrollar habilidades para identificar áreas de mejora y elaborar proyectos de mejora a nivel organizacional, tomando en cuenta criterios sostenibles y éticos, y alineados a la estrategia empresarial. Con la formación de auditor interno, los participantes podrán auditar el Sistema de Calidad de su organización y asegurarse de que se esté implementando de manera efectiva. 

El Diplomado de Gestión Estratégica de Sistemas Integrados de Calidad y Excelencia Organizacional es ideal para profesionales que buscan mejorar la eficiencia y eficacia de sus organizaciones a través de la implementación de un Sistema de Calidad, y para aquellos que buscan desarrollar habilidades para liderar proyectos de mejora a nivel organizacional. 

• Diploma en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 a nombre de SGS. 
• Certificado de Experto en Gestión Integral para la Excelencia Empresarial a nombre de SGS. 

• Certificado de Interpretación y Formación de Auditor Interno de la norma ISO 9001:2015 a nombre de SGS. 
• Certificado en Compliance en los Sistemas Integrados de Gestión a nombre de SGS. 
• Certificado en Gestión de Documentos y Seguridad de la Información a nombre de SGS. 
• Certificado en Gestión Estratégica de Riesgos bajo la Norma ISO 31000 a nombre de SGS. 

• Comprender la importancia de los sistemas de gestión y su relación con la excelencia organizacional. 
• Desarrollar habilidades para el direccionamiento estratégico y la gestión del rendimiento empresarial. 
• Adquirir conocimientos sobre la gestión de riesgos bajo la norma ISO 31000 y su aplicación en la organización. 
• Conocer los criterios ESG y la economía circular para lograr la sostenibilidad y rentabilidad empresarial. 

• Desarrollar habilidades en liderazgo y gestión del cambio sostenible. 
• Obtener conocimientos y habilidades en la gestión de la calidad, incluyendo la formación de auditor interno en ISO 9001:2015.

MÓDULO 1: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

• Definición y evolución de los sistemas de gestión.
• La excelencia organizacional y su relación con los sistemas de gestión integrados.
• Beneficios del enfoque holístico de los sistemas de gestión en la gestión empresarial y su camino a la excelencia.
• Desafíos e impactos de la implementación de los sistemas de gestión y sistemas integrados de gestión.
• Identificación y tratamiento estratégico de las partes interesadas y sus necesidades o expectativas.
• Liderazgo, comunicación y formación para la implementación del sistema de gestión.
• Criterios y métricas para el establecimiento de la gestión por procesos y documentación.

MÓDULO 2: COMPLIANCE EN LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

• Fundamentos de compliance y sostenibilidad empresarial y su integración en los sistemas de gestión.
• Buen gobierno corporativo.
• Ética y transparencia para un sistema integrado de gestión.
• Identificación, prevención, gestión y respuesta sostenible a riesgos y oportunidades relacionados a compliance en los sistemas integrados de gestión.

MÓDULO 3: SOSTENIBILIDAD Y RENTABILIDAD EMPRESARIAL: CRITERIOS ESG Y ECONOMÍA CIRCULAR

• Sostenibilidad empresarial y criterios ESG para consolidar el modelo de negocio.
• Fortalecimiento de la propuesta de valor: Productos sostenibles y rentables.
• Dirección estratégica y planificación para la sostenibilidad
• Economía circular: fundamentos y beneficios para la sostenibilidad y rentabilidad.
• Casos y modelos de negocios circulares.

MÓDULO 4: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL

• Direccionamiento estratégico y su relación con los sistemas integrados de gestión.
• Análisis del entorno factores internos y externos que influyen en la estrategia de la organización.
• Identificación e importancia de la visión, misión y valores de la organización.
• Diseño e implementación de políticas, objetivos, estrategias y procedimientos del sistema de gestión.
• Taller de elaboración de política y objetivos del sistema de gestión.

MÓDULO 5: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RIESGOS CON BASE EN LA NORMA ISO 31000

• El enfoque basado en el riesgo en los sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 37001).
• Introducción a la gestión de riesgos y la norma ISO 31000.
• Principios de la Gestión de Riesgos.
• Establecimiento del contexto y criterios.
• Identificación, análisis y valoración de riesgos.
• Tratamiento de riesgos: Eliminación, mitigación, transferencia o aceptación.
• Toma de decisiones.
• Comunicación y seguimiento.
• Integración de la gestión de riesgos en la estrategia empresarial.

MÓDULO 6: GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

• Relación de las normas ISO con la optimización del rendimiento empresarial.
• Mejora continua y gestión del desempeño.
• Medición de los procesos (Indicadores de Gestión, Balance Score Card).
• Principios y técnicas de mejora continua (Kaizen, PDCA, Lean Manufacturing).
• Herramientas de la calidad. Taller de aplicación.
• Establecimiento de KPIs de desempeño empresarial.
• Gestión del cambio y comunicación efectiva en la cultura empresarial. Criterios.

MÓDULO 7: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN DE DOCUMENTOS

• Introducción a la gestión de documentos y seguridad de la información.
• Normas y marcos de referencia.
• Identificación y clasificación de la información.
• Gestión documental.
• Gestión de la seguridad de la información.
• Riesgos en la gestión de documentos y seguridad de la información.
• Auditorías de seguridad de la información.
• Implementación de planes de contingencia y la recuperación de la información en caso de desastres.

MÓDULO 8: LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL CAMBIO SOSTENIBLE PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Liderazgo y equipos de trabajo.
• Transformación de la cultura organizacional.
• Gestión por competencias.
• Identificación de oportunidades de cambio sostenible.
• Gestión de la implementación del cambio sostenible
• Evaluación del impacto del cambio sostenible.

MÓDULO 9: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Introducción a las normas ISO 9001.
• Capítulo 4: Contexto de la organización.
• Capítulo 5: Liderazgo.
• Capítulo 6: Planificación.
• Capítulo 7: Apoyo.
• Capítulo 8: Operación – ISO 9001.
• Capítulo 9: Evaluación de desempeño.
• Capítulo 10: Mejora.

MÓDULO 10: TICs PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción a las tecnologías de la información aplicadas a la calidad.
• Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y Tecnologías de la Información (TI).
• Herramientas informáticas para la gestión de la calidad.
• La importancia de los datos y su análisis en la gestión de la calidad.
• Casos de éxito en la utilización de tecnologías de la información en la gestión de la calidad.

MÓDULO 11: GESTIÓN DE PROYECTOS INNOVADORES PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Fundamentos de innovación en los sistemas integrados de gestión.
• Identificación de oportunidades de mejora continua en los sistemas integrados de gestión.
• Desarrollo de proyectos innovadores en los sistemas integrados de gestión.
• Evaluación de la viabilidad de proyectos innovadores en los sistemas integrados de gestión: criterios de selección y métricas de desempeño.
• Implementación y seguimiento de proyectos innovadores en los sistemas integrados de gestión.
• Estrategias y herramientas para la gestión del cambio.
• Casos de éxito de proyectos innovadores en los sistemas integrados de gestión.
• Taller práctico de diseño y desarrollo de proyectos innovadores en los sistemas integrados de gestión.

MÓDULO 12: FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO EN LA NORMA ISO 9001:2015

• Los Sistemas de Gestión ISO 9001:2015.
• Revisión de ISO 9001:2015.
• Competencia y Responsabilidad del Auditor y Auditor Líder.
• Programación de la Auditoría.
• Planificación de la Auditoría.
• Realización de la Auditoría.
• Informe y Seguimiento de la Auditoría.

• JOSÉ ALVA

Máster en Administración y Operaciones. Posgrado en Gerencia de Logística y Abastecimiento por ESAN. Auditor Líder de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, acreditado por IRCA. Gerente Corporativo del Sistema Integrado de Gestión y representante de la Dirección para Perú, Sudamérica y Centro América de RANSA Comercial. Representante de la Dirección para la certificación Aeroportuaria emitido por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil). Asesor en la implementación y capacitación en SA 8000, ISO 28000, BASC, OEA (Operador Económico Autorizado) para la SUNAT. Con conocimiento en la migración a la nueva ISO 45001: 2018.

• ELARD MUÑOZ

Consultor, Auditor Líder y Entrenador Académico en Sistemas de Gestión: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Entrenador Lúdico Nivel 2 en Seguridad y Salud Ocupacional. Ingeniero Administrativo Colegiado. Auditor para SGS del Perú en auditorías de segunda y tercera parte, más de 1000 auditorías ejecutadas. Con experiencia en el Sector Industrial, Alimenticio, Hidrocarburo, Gas Natural, Minería, Construcción, Pesquero, Metal Mecánico, entre otros.

• OSCAR VASQUEZ

Ingeniero Industrial con experiencia en empresas transnacionales realizando labores en implementación, auditoría y capacitación en Sistemas Integrados de Gestión basados en normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

• ANDREA CAERÁN

Especialización en Administración de RRHH – Contador Público, (Argentina). Auditora líder de calidad, ambiental y de seguridad y salud ocupacional, Alimentos, Educación, Salud, Antisoborno, Riesgos y otros.

Consultora, auditora, capacitadora, docente, implementadora, líder de proyectos, conferencista, normas internacionales de gestión de Calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo, ISO, BS, HACCP, BPM, ISO/TS 16949, QS 9000, VDA, AS 9000, Sistemas Integrados de Gestión, laboratorios, Responsabilidad social, Servicio al cliente, SMS y otras (aeronáuticas), SGSCS (cadena de suministros), SG Antisoborno ISO 37001, P-LA-FT, SGSI, Gestión del riesgo ISO 31000), Métodos de mejora continua, Modelos de excelencia, entre otros.

• SILVIA VILLANUEVA

Ingeniera Química (UNT), con estudios concluidos de Maestría en Química Analítica (UNMSM). Estudiante de la Maestría en Gestión Pública (USMP-EUCIM). Auditor líder IRCA ISO 9001. Especialización en Compliance y Buenas Prácticas Corporativas en la Escuela de Gestión Pública (UP). Especialización en Gestión de la Calidad ISO 9001, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001, Gestión de la calidad en laboratorios de ensayo ISO/IEC 17025, Gestión antisoborno ISO 37001, Six-Sigma Green Belt y Gerencia de Proyectos (PUCP). Jueza de la Competencia de Equipos Líderes de la Excelencia - PUCP/ASQ-Perú (2015-2016). Evaluadora del Premio Nacional a la Calidad en Proyectos de mejora de la SIN (2009-2010). Docente de post grado en temas relacionados con Sistemas de gestión. Consultora con más de 15 años de experiencia en implementación, auditoria y mejora de procesos en laboratorios de ensayo, en empresas industriales, de servicios, construcción y en el sector público.

• LOURDES CÁRDENAS

Ingeniera ambiental egresada de la UNALM, con especialización en Gestión de Calidad y Auditoría Ambiental. Cuenta con más de 12 años de experiencia en implementación, mantenimiento y mejora de sistemas integrados de gestión. Además de experiencia en elaboración de instrumentos de gestión ambiental para proyectos de inversión, reportes de sostenibilidad bajo los estándares GRI, así como capacitación y educación ambiental en los sectores público y privado.

Formación en Sistemas Integrados de Gestión Ambiental, Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social, así como en Seguridad de la Información.

• ANGEL LIU

Estudios concluidos de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña en España. Magíster en Operaciones y Logística por la UPC. Magíster en Docencia para la Educación Superior por la Universidad de Lima. Diplomado en Gestión de Instrucciones Educativas por la Universidad Católica del Perú y Diplomado de Habilidades en Coaching por CHI - Coaching Hall International, Colombia.

• FRANCISCO DE VELASCO

Administrador de Empresas por la UPRP y maestrante en Ingeniería Industrial con mención en Gestión de la Calidad y Productividad por la UNFV; Diplomatura en Gestión de Procesos en CENTRUM PUCP Graduate Business School y EADA Business School de Barcelona, España; Especialización en Metodologías Ágiles en la Universidad del Pacífico Business School y Especialización en Competencias para la Docencia Virtual en el Centro de Educación Continua de la Universidad Ricardo Palma.

Auditor Líder QMS ISO 9001:2015 con registro SGS - IRCA. Miembro del Comité 24 de Gestión y Aseguramiento de la Calidad de INACAL (comité espejo del comité 176 elaborador de la norma ISO 9001) y evaluador del Premio Nacional a la Calidad del Centro de Desarrollo Industrial (CDI) de la Sociedad Nacional de Industrias SIN.

Consultores, auditores y personal responsable de la planeación, implementación, auditoría, mantenimiento y mejora de sistemas integrados de gestión según los lineamientos de las normas ISO 9001:2015, 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 37001:2016 

Profesionales de diferentes ramas del conocimiento, con interés en generar impactos de alto valor en sus empresas.Profesionales de diferentes áreas y niveles jerárquicos de la empresa, que deseen adquirir habilidades en la gestión estratégica de sistemas integrados de calidad y excelencia organizacional, y en la elaboración de propuestas de proyectos de mejora a nivel organizacional, tomando en cuenta criterios sostenibles y éticos. Este diplomado es ideal para gerentes, directores, jefes de área, supervisores, auditores y consultores que buscan mejorar la eficiencia, eficacia y rentabilidad de su organización a través de la implementación y gestión efectiva de sistemas de calidad y excelencia organizacional.